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咨詢師必須秉乘道義和良心
作者：張國祥 時(shí)間：2010-11-18 字體：[大] [中] [小]
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咨詢行業(yè)本來就是商業(yè)化的產(chǎn)物，某個(gè)領(lǐng)域的行家里手應(yīng)邀為企事業(yè)單位提供智力開發(fā)服務(wù)，獲取相應(yīng)的報(bào)酬，無可厚非。但是在今天的中國，咨詢業(yè)魚龍混雜、良莠不齊，有的人以謀利為主要目的，有的人以提高服務(wù)單位的營運(yùn)效率或管理水平為主要目的，有的人二者兼而有之。咨詢師與醫(yī)生極為類似，沒有職業(yè)道德或缺乏起碼的職業(yè)操守，往往會(huì)給這個(gè)行業(yè)抹黑。
由于缺乏行業(yè)規(guī)范和客觀標(biāo)準(zhǔn)，咨詢項(xiàng)目成果的判定變得特別復(fù)雜。順了郎心，合不了女意。咨詢業(yè)往往以老板滿意為標(biāo)準(zhǔn)——因?yàn)槔习逭瓶刂M(fèi)用支付大權(quán)。咨詢到底是以老板滿意為標(biāo)準(zhǔn)，還是以給企業(yè)帶來改變提高為標(biāo)準(zhǔn)，歷來是業(yè)界爭論不休的話題。順老板意，不一定對企業(yè)發(fā)展有利；不順老板意，項(xiàng)目收不到款不說，有時(shí)甚至進(jìn)行不下去。咨詢師總是處在兩難境地。
別人怎么做，我無法左右，我如何做，應(yīng)該自己把握。我的原則就是以企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展為主要目的，老板的要求應(yīng)該重視，企業(yè)的問題應(yīng)該解決，但是對于老板解決問題的意見則不能完全茍同。道理很簡單，因?yàn)槔习鍥]有掌握先進(jìn)的管理理論和方法，才會(huì)想到找咨詢公司提供解決方案。如果一切聽命于老板，那還要咨詢師干什么？如果老板有好的方法，怎么會(huì)讓企業(yè)問題成堆？企業(yè)一定是有自身無法解決的問題才找專家，如果專家不能把脈，不能開處方，不能把病治好，一切聽病人自作主張，病人說什么是什么，那還要醫(yī)生干什么？企業(yè)老板首先心態(tài)要擺正，咨詢師有責(zé)任告訴企業(yè)老板必須配合項(xiàng)目進(jìn)行。而不能對醫(yī)生發(fā)號施令。
我曾經(jīng)把咨詢比作醫(yī)患關(guān)系，也曾把咨詢比作與企業(yè)掌門人共舞、與企業(yè)員工共舞，但教舞的人是咨詢師，而不是企業(yè)掌門人，更不是企業(yè)員工。對項(xiàng)目起主導(dǎo)作用的是咨詢師，而不是別人。咨詢師必須以對企業(yè)長遠(yuǎn)利益高度負(fù)責(zé)的精神來規(guī)劃項(xiàng)目安排，獲得企業(yè)負(fù)責(zé)人主持會(huì)議決定后，就千萬不要輕易更改。任何改變都必須集體協(xié)商決定，任何個(gè)人，包括老板、咨詢師在內(nèi)都不能隨意改變或破壞。
咨詢師在承接企業(yè)委托時(shí)，必須清楚了解企業(yè)的真實(shí)需求和實(shí)際狀況，更重要的是了解企業(yè)負(fù)責(zé)人管理改善的決心和意志，如果企業(yè)負(fù)責(zé)人沒有堅(jiān)定的信心和應(yīng)對改變的勇氣，咨詢師就不能輕易承接委托。我就曾經(jīng)拒絕過南方某企業(yè)負(fù)責(zé)人以整人為目的的咨詢項(xiàng)目。不能改變就放棄，決不迎合企業(yè)負(fù)責(zé)人就是我做咨詢的原則。
因此，我認(rèn)為，咨詢師必須以企業(yè)正當(dāng)而又長遠(yuǎn)的利益為最高判斷準(zhǔn)則，符合則堅(jiān)持，不符合則拒絕。咨詢師如果沒有道義和良心，那就與騙子無異了。
由于道義和良心，讓我做了很多令老板不開心的事，說了許多老板不開心的話，也給不把企業(yè)利益放在公司利益之上的企業(yè)人員許多難堪，在個(gè)人名節(jié)受損的同時(shí)，也給對方帶去許多壓力甚至是屈辱——這是我不愿意見到的，但又是我必須堅(jiān)持的！沒有任何企業(yè)的改革是一帆風(fēng)順的，沒有任何企業(yè)的管理是輕松愉快的，特別是積習(xí)難改的企業(yè)，沒有痛徹心肺的洗禮，沒有傷筋動(dòng)骨的刺激，沒有心靈的碰撞激蕩，沒有脫胎換骨的改變，咨詢不會(huì)有太大的作用。
為了企業(yè)長久的發(fā)展，為了企業(yè)大多數(shù)人的利益，少數(shù)人，得罪了。不是我要與你為敵，而是你自覺不自覺地站在了企業(yè)長遠(yuǎn)利益的對立面。
讓少數(shù)人難過，是咨詢項(xiàng)目成功的代價(jià)，讓少數(shù)人不開心，是為了多數(shù)人更開心。于我也是不得已而為之的痛苦選擇。
激勵(lì)我在咨詢行業(yè)堅(jiān)持的就是這樣一句話：十年后，凡我服務(wù)過的企業(yè)能夠說：“我們企業(yè)的改變就是某年某月因張國祥老師而改變�！边@是我始終不渝的夢想，也是我力量的源泉。
張國祥老師歷任我國首家中外合資企業(yè)某公司人事行政經(jīng)理、某集團(tuán)公司行政科長、廣州某企業(yè)行政總監(jiān)、某集團(tuán)公司總經(jīng)理，具有豐富的多體制企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。目前，張國祥老師已全面掌握并升華了企業(yè)規(guī)范化管理的理論和技術(shù)，形成了自己獨(dú)特務(wù)實(shí)簡潔高效的規(guī)范化管理操作體系。張國祥老師現(xiàn)任北京越努凌云管理咨詢有限公司董事長、時(shí)代光華特約講師等多家知名網(wǎng)站專欄專家。聯(lián)系：15810168833 email：702398889@qq.com